继发布《未成年人游戏充值、打赏调查报告》（下称“调查报告”）之后，江苏消保委在4月28日上午对调查涉及的腾讯等7家网络游戏企业、9家直播与短视频平台开展集体公开约谈。

一位现场知情人士告诉新京报记者，除现场参会的腾讯等企业外，对调查报告涉及的花椒直播、斗鱼直播、开心消消乐、网易游戏、快手、畅游、TT语音、酷狗、一直播、哔哩哔哩、创造与魔法等通过网络会议的方式进行约谈。

在发布于4月13日的调查报告中，江苏消保委称采取线上抽样调查的方式，对和平精英、王者荣耀、猫和老鼠、第五人格、开心消消乐、奥特曼传奇英雄、迷你世界、天龙3D、创造与魔法9款手游APP进行了调查。

调查结果为：开心消消乐、奥特曼传奇英雄以及天龙3D（苹果手机）有游客模式，游客模式可以直接进入游戏。这3款游戏的游客模式均可以直接充值消费，并无金额限制；9款游戏均可以通过其他账号例如微信、QQ、邮箱、手机号码等注册或点击授权直接登录，实名认证流于形式；奥特曼传奇英雄、创造与魔法、第五人格、迷你世界都存在填写未成年人实名信息，玩游戏时间不限定，单次充值可以超过50元，甚至高达648元，且可以多次充值的现象；9款游戏充值付费只需点击购买，直接跳转第三方支付平台，第三方软件如果开通免密支付，可以直接付款，无需验证；未成年充值退款流程复杂，仅2款游戏退款成功。

记者独家获悉的一份材料显示，江苏消保委调查发现，直播平台存在部分平台青少年模式未落实到位、不同型号手机同价不同币且最低充值金额不同、平台充值存在漏洞，默认勾选“小额免密支付”、诱导消费以及退费难的问题。江苏消保委调查发现，TT语音青少年模式和一般模式板块设置完全相同，没有专属内容池、不能充值，但是可以打赏、发言；哔哩哔哩（苹果手机）在游客模式下可以充值、打赏；斗鱼直播、酷狗直播在充值协议中强调“对于未成年用户使用本服务过程中的行为，以及因使用本服务产生的一切后果不承担责任”；不同型号手机最低充值金额不同，且同价不同币。TT语音华为手机最低充值6元起，苹果手机最低充值60元起；斗鱼华为手机1元可买鱼翅数量1个，苹果手机1元可买鱼翅数量0.7个；平台充值存在漏洞，一直播在充值支付时，自动勾选“支付宝小额免密支付”；直播打赏涉嫌消费诱导，包括但不限于单次打赏时，页面有连击提示或者自动勾选数量，主播口头交流诱导继续打赏赠送；平台退款流程复杂，有平台要求提供监控等第三方不在场证明、派出所协助退款证明等，客服反馈不及时，消费者退款难。

材料显示，据相关统计，截至2019年6月，我国网民规模达8.54亿，其中网络游戏用户占网民整体的57.8%，网络直播用户占网民整体的50.7%。19岁以下网民群体占网民整体的20.9%。网络游戏和网络直播在不断发展的同时，也出现了未成年人沉迷游戏、过度消费等问题，不仅影响未成年人的身心健康和正常学习生活，还使诸多家庭陷入困境，甚至可能诱发未成年人犯罪。特别是疫情防控期间，大量未成年人宅在家里，智能手机、平板电脑等电子产品就成了陪伴其学习、娱乐的首选工具，未成年人在操作时，冲动消费、误消费等现象频发。2020年第一季度，江苏全省消保委系统受理未成年人网游类投诉425件，与去年同期相比增加了460%。

江苏消保委建议，任何注册用户进行游戏充值或支付消费环节前，由系统弹出人脸识别界面进行用户比对和认证，只有注册用户信息和人脸识别相匹配时，方可进入游戏充值或支付消费程序，否则不予通过。

此外，江苏消保委称将向有关部门具函，提出关于加强网络游戏和直播平台监管的合理化建议，促进网络娱乐业健康发展。同时，借《未成年人保护法》、《未成年人网络保护条例》立法和修订契机，积极提交关于加强网络游戏和直播平台等网络娱乐行业监管意见，争取纳入立法，为广大青少年健康成长保驾护航。