1月29日晚上，中行广州东山支行接到某医院咨询进口防护服的紧急需求：一是要向境外供应商紧急支付进口口罩款，二是希望提供专业的批量进口物资通关、支付指引。该行与国家外汇管理局广东省分局密切沟通，克服医院没有进出口经营权和不熟悉海关报关手续的困难，争取属地外汇局特事特办的政策支持，加急处理跨境支付需求，同时通过其加强与海关沟通协作，提供以代理进口模式解决医疗防护物资需求的专业跨境支付解决方案，在1月30日下午成功办理了4万余美元的跨境汇款，保障了防疫物资的采购。从需求提出、专业化方案制定、特事特办政策支持、汇款处理不足24小时，跑出与疫情抗争的金融服务速度。

自国家外汇管理局广东省分局开通外汇政策绿色通道以来，中行广东省分行迅速贯彻落实，全力做好应急外汇服务，截至1月30日，辖内多家分支机构已为部队、医院、医药企业、代理进出口企业等20余家单位提供应对疫情专业高效的跨境金融服务，以实际行动支持新型冠状病毒感染肺炎疫情防控工作。

1月28日下午，中行广州珠江支行辖属网点接到某医药企业应急业务申请。为应对疫情防控期间口罩紧缺局面，企业联系到德国口罩制造商货源，急需在1月29日前向境外支付预付货款。该行迅速按照应急外汇业务处理指引提前做好客户沟通和绿色通道准备工作。1月29日上午，派出专业人员到岗待命，在企业提交申请后以最快速度向境外划拨预付进口口罩货款9万余欧元，确保了进口防疫物资资金及时汇出。

1月29日，中行江门分行接到某进出口客户提出其需协助当地政府为当地医院采购一批应急防疫物资。防控疫情，刻不容缓，该行立即开启快捷闪付绿色通道，安排人员落实假日期间系统开机、汇出汇款头寸报送、后台清算处理等工作，从收到客户款项到7万余美元跨境汇款半小时内完成。在应对疫情期间，该行还接到当地某慈善组织每日查收境外捐赠款的需求，用于支援辖内医院开展新型冠状病毒肺炎疫情防控工作。该行迅速组织研定操作方案并指定专人每日轮岗值守，及时处理境外来款，确保捐赠款项按时、及时到账。

强大的金融支付是打好疫情阻击战的“空中补给”。中国银行广东省分行一方面建立支付清算紧急业务快速沟通协调机制，开通支付清算快速通道，将原本45笔业务组包对外发出汇款的小额支付系统调整为每笔实时发出，最大限度地实现了实时清算，保障抗疫资金快速汇达。1月25日至29日期间，中行广东甄别中心为区域内13家一级分行共提供了51次汇出应急服务，金额折合约1,885万美元；为总行营业部、境内21家一级分行处理84笔大额跨境汇入汇款，金额折合约1.41亿美元。另一方面通过短信提醒等功能监控全辖ATM对外服务情况，对于正常服务率低的，缺钞，满钞设备的分行，及时发出提示，了解情况，指导其尽快安排人员处理。目前，全辖3027台ATM对外正常服务率超96%，未因疫情蔓延而下降，有效保障了特殊时期，银行金融服务的连续性。