培训师，是培养一位优秀客服人员的第一道门槛，一位好的培训师除了需要将专业知识转化成容易理解的方式教授给学员，在培训过程中容入公司文化、公司价值，让新人能更融入公司，进而产生对公司的认同，同时更是一位新人的审核员，新人招募进来之后能否适任，对于公司是有相关疑问，都需要通过专业培训师在培训过程中的观察并适度回报，避免在培训期过后，新人待不住，反而浪费公司的资源。

       上面这段话来自小杂工的启蒙导师，三年前小杂工刚被转调到培训单位时，简单的只以为培训就只是把产品知识转达给学员就可以，听不懂是你们笨，不用心学习，我该做的都有做，直到我的启蒙导师跟我说了这段话后，对于我的培训生涯起了很大的影响，让我更正视培训这个工作的重要性。

       身为BC产业的专业技能培训师，需要对自家的产品非常了解，掌握每个细节，甚至需要能够更贴近会员，贴近客服，唯有理解同仁在工作执行上的困难点，你才能在培训过程中教导同仁如何克服困难，只有在贴近会员时，你才能知道会员需要的是什么，在培训的过程中融入真实的服务案例，才能让你的培训更加贴近现实，而不是空口说白话，空谈服务理论，无法贴近使用者需求的培训通常都只是沦为念稿机，长久下来，你的培训课程对于同仁就会是种负担，因为在你的课程中解决不了他们的问题。

       培训是门专业，从培训教程的安排，培训教材的制作，培训过程的口条，培训后期的跟进，都需要用心一一审视，每个步骤的安排也都有其目的，相信每个培训师的头发应该都是白的吧，勉励所有身为专业培训师的大家，一起加油！！