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菠菜行业里怎么进行良好的沟通呢

发布日期:2022-04-12 11:58    点击次数:112

菠菜行业里怎么进行良好的沟通呢

废话不多说,先来张图,立马让你明白何谓认知落差.........


认知落差,最佳图例

这张图,以比较趣味的方式,直接帮各位带出一个认知落差的现像,

你认为是如此。对方认为是如此。这就是沟通不良中最大的原因存在。


首先,我们先必须清楚知道原因、现像及改善方式:


什么的状况会产生认知落差?


  1. 沟通双方目前的身份、职位、坦负责任不同
  2. 成长环境不同
  3. 教育水平不一致
  4. 自我要求及自我学习能力不同
  5. 调整适应力不足


以上种种,都是会让双方在沟通上,有很大的沟通成本存在。而各别原因的说明,我想字里行间,已经说得非常明白,就不再说明了。


认知落差的现像


而当以上的情况发生之后,我想各位的沟通,一定是像下面这样


一方很认真的讲解。一方因为抗拒的心态,听不进去。

「沟通  落差」的圖片搜尋結果


说出来的话,让听得人白眼都翻到后脑去了。

「沟通 翻白眼」的圖片搜尋結果


你说话,对方的反应如下。(同理。对方说话,你的反应也如下)

「黑人问号」的圖片搜尋結果


光一个客户的需求就非常多的版本

相關圖片


这些状况,我相信很常发生在职场上、或是朋友间的相处上。如果你以上都没有发生过。那不得不说,你在引导及消除认知落差上,非常有一套。


怎么改善


通用的方则来说,沟通是一门技巧。你必须同知让听者,拥有了认知、认清、认同。

那这个沟通的层次,才会与你站在同一水平。缺一都不可。



缺少认知:这个层次主要是资讯上的沟通,不对等的资讯就会造成认知上的落差,


缺少认清:从双方中的资讯去探讨彼此真正在意的核心是什么。如果认知是不同角度的问题,那认清就是不同深度的问题。例如有人分不清楚快乐跟解脱不一样。


缺少认同:认同不代表要改变,而是接受了对方和自己的不同,但也一定会发现彼此还是有相同的部份,如何从异中求同就是沟通最重要的核心价值,因为沟通的目的是要结束沟通,然后展开行动。


掌握以上的原则及原理,你可以与任何人做到非常好的沟通。


那么具体作法怎么处理呢?


如果你是说者:


先覆送一下问题,或是要沟通的主题(用意:将你的想法告知对方你接下来要做的事情)

->再来进行描述这件事情(用意:描述的过程记得与问题或主题相关,并在结束的时后,再说明一次,以上你说的问题或主题是什么)

->针对此次问题或是主题,邀请对方问问题或是主动抛出问句(用意:对于你的描述,了解的程度)

->以上做得熟练,可以快速的消除掉认知、认清的问题。

->再者就是针对你说的问题或是主题,你有没有有个目地性,如果有的话,就从上面的对话中,找出相同的点,进行动作。


如果你是听者:


接受到问题,主题后,主动回覆说,你的说的事情是这个对不对?

->听完对方描述后,必须习惯性的,将对方的话拆解条列式的重点

->依序跟对方确认表达的意思是否如你折解出来的重点

->过程中,有可能针对条列的第1点就进行讨论的时后,切记,不要一忙就忘了后面拆解好的XD


->如果你在拆解过程中,对方认为你的意思不对,就会直接进行反馈,那每一次,你都必须重覆上面的动作


备注:当然过程当中,身份与地位的不同,你也必须适时的调整自己的说话及语句。毕竟,

话说得漂亮,就是在询问请教,让听得人舒服,让讲得人爽快

说得不好就是质问,听得人不舒服,抗距心起来了。沟通就无效了。讲的人不爽快了,也不会老实把话跟你说了。


结论:

熟练以上方法,并且实用。作为说者/听者的你。有时后没办法要求对方也有这样的动作,但你能把这些做到位

沟通间的落差,势必就会消除了。而且不管与朋友间相处,或是与上级下属相处,估计你都是一把抓的。


熟练这些技巧,你还胆心在菠菜行业里没有办法被人看见吗?


















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