英国菠菜委员会（UKGC）制定了一项新的三年战略，旨在提高消费者保护标准，并加强整个市场的监管控制。

监管机构指出，娱乐在英国已经发展成主流的休闲活动——在过去的一年中，就有63％的人参与娱乐。但该机构认为还需要做更多的工作，来平衡消费者选择和娱乐娱乐这一行为可能对整个英国社会的玩家带来的风险和影响。

消费者对娱乐信心的下降凸显了这一点，这表明只有34％的人认为这个行业是公平且可信的。而2008年的数据是49％。有三分之二（69%）的人们认为娱乐对家庭会对家庭造成负面影响。

为此，UKGC 根据五点优先事项，为未来三年制定了新的战略计划。

监管机构将继续努力保护消费者利益，加大力度防止娱乐相关风险影响到个人及社会，并提高被许可人提供的服务水平。它还将优化从彩票（收益）到慈善事业的良好循环，并提高市场监管的方式。

娱乐委员会主席Bill Moyes解释说：“这是一个富有野心的战略，它将在未来三年内为公众提供更公平和更安全的菠菜。我们只有通过充分与消费者接触，与所有监管合作伙伴，还有这个行业进行密切合作，才能取得成功。”

“这一战略在挑战这一行业，而我们也在挑战自己——作为监管者——能提供有效的，有目的性和创新性的监管。”

“三年后，我们希望看到一个一直在努力提高行业标准，一个公平对待客户并保护弱势群体的行业。”

委员会希望通过对那些不公平对待客户，因为系统故障而让顾客蒙受损失的公司，采取更为严厉的处罚机制，从而保护消费者利益。

UKGC表示：“消费者总是承担失衡的风险。”

它认为有些信息“是很难被找到的”，比如那些帮助玩家了解菠菜产品的信息，玩游戏时应有的权利以及如何获取必要的帮助等。

“技术还未被用于根据个人所需来定制信息，流程和系统”这位官员说，“所以导致企业和消费者之间存在不平衡”。

因此，该机构将审查并处理带有不公平或误导性的规则，必要时会进行改进。新政还将为消费者高效地处理（在菠菜过程中产生的）有争议性问题，同时要求运营商在面对这些问题时，采取更简化的处理流程。

UKGC表示，即使它已经要求业内提高资金来保护消费者面对菠菜所带来的风险，但运营商的回应却显得“迟钝和消极”。如果这种情况继续下去的话，政府可能会将菠菜业引入国家征税范围。

委员会呼吁运营商共同努力以减少面对消费者时所产生的风险，并研究出切实可行的方法解决相关问题。委员会将利用这一点制定一项国家级的安全娱乐条例，其中包括成立保护性资金，劝说消费者和提高戒赌服务水平。

在提高行业标准的方面，委员会表示可能会改变现行的条款。因为业内公司在制定消费者保护政策时，过于注重产品功能的合规性，却并未让这些功能顺利与产品结合。

委员会表示：“消费者保护层面的设计和产品往往是分开且滞后的。”

UKGC将鼓励运营商使用数据分析技术来检测和预防犯罪并严控内部人员进入赌场的行为。委员会将会根据业内公司提供的相关信息来考虑是否增改监管条款的内容。

为了最大限度地利用国家彩票和小彩票的奖池，UKGC将会尽力确保这些高额奖金用于慈善事业。至2023年前，国家彩票许可证将会集成所有手段保护彩票的廉洁，保护消费者的全系，并激励英国国家六合彩管理公司“卡美洛”（Camelot）提高销量以增进慈善事业。

委员会也将在增进社会彩票对社会的贡献上做出更多努力，比如增加更多的游戏产品或频道，但它们都会符合遵守现有的监管规则。社会彩票的主要受益者们也将被放大，以提高消费者支持慈善事业的意识。

最后，欧盟委员会将改善在英国市场的监管方式。为了更好地制定监管战略，它将深入挖掘消费者和公共社会问题，并将根据业内的新风向及时进行调整。

“我们的目标是成为一个以风险为本，以事实为导向，以成果为重点的监管机构。为此，我们需要投入更多资本。例如在数据方面，我们对此有需求，并且需要明白如何管理和应用它们”UKGC解释说，“我们也看到，我们需要改进监管方法和形式，比如通过制定什么方案来证明，菠菜公司为了降低菠菜风险，而切实做出了努力。”