随着互联网的高速发展，未来电商、O2O、移动互联网等行业客服需求势必更加强烈。用SaaS模式建立云端客服，统一多渠道的沟通统一管理，点对面完成客服工作就成为了众多企业的刚需。目前，这个行业吸引了从巨头到创业者的众多玩家。而在这未来，在线客服系统的又会有那些发展趋势呢？

　　客服系统的个性化趋势。在未来的互联网的快速发展中，在线客服行业的竞争也会更加激烈。在线客服供应商为了让自己的产品在行业中更加突出，无疑将纷纷打造属于自己的特色和个性化功能与服务。除了加强产品的特色和个性化功能，大型企业的个性化需求也势必愈加强烈。Live800在个性化定制方面，针对大型企业提供丰富的解决方案，已经为国内外众多知名企业实施了服务器定制开发和成功部署。Live800在线客服则是根据企业需求，推出不同版本的客服产品，满足不同企业的不同需求，企业根据自身情况和需求进行选择。

　　客服系统对新技术的兼容性。随着互联网的不断发展，每天都有很多新的技术出现，例如AI、大数据、VR等。随着这些技术的不断发展更新，一些新的需求也相应衍生，如大数据的应用和智能机器人。

　　随着大数据在企业管理中的应用，客服部门所掌握的用户数据，无疑是精准营销的制胜法宝。多维度的访客数据、多环节的订单数据，还有完善的客服KPI数据等等，都能为企业提供数字化营销分析和决策参考，为提升服务质量效率提供了数据化依据。通过大数据分析，Live800在线客服可以帮助企业进行精准营销。

　　除此之外，智能机器人也开始被应用在客服系统中。使用人工智能机器人客服，企业可以为访客提供无人值守的24小时服务。简单的机器人客服就可以跟访客进行简单的沟通交流，寒暄卖萌。而高级机器人通过深度细化行业分词和语义，通过语句分析，结合上下文的语境和用户业务树模型给出访客满意的答案。Live800在线客服率先推出人工+智能机器人的客服服务解决方案，能为您的企业降低人力成本21%以上，帮助人工客服从重复繁冗的问题中解救出来。