人们对娱乐的态度正在变得越来越负面。自二零零八年英国娱乐委员会开始监测该行业的舆论之后，这些数字是最糟糕的。只有34%的英国公众认为娱乐公平，值得信赖，比2008年下降近50%。超过三分之二的受访者(69%)认为娱乐对家庭生活是危险的。

　　根据对娱乐的态度(ATGS)，根据八项标准评估态度，娱乐总得分为21.5。根据问题，规模评分为八点至四十分，其中24个被认为是中立的。委员会表示，任何二十四岁以下的事件，都是娱乐的总体负面看法。这些数字是指英国市场，但它们对于更广泛的行业来说是一个问题。

　　这种娱乐在一个由行业最自由的监管制度之一管辖的管辖区中引起这种不信任应该是一个主要的关切。

　　当反垄断运动者可以指出公众形象恶化以支持他们对行业的批评时会发生什么?

　　感知问题

　　娱乐公司是软性目标。由于许多传统媒体的社交媒体的力量和懒惰的报道，世界上一半的弊病可归因于移民，银行或娱乐公司。

　　如果反娱乐运动员经常喊出同样的信息，那么他们说的是否真实就变得无关紧要了 人们会相信他们。而当出现不法行为的建议时，业界的窄带支持能够快速消失。

　　行业需要采取措施解决公众形象问题。组建了自律机构Senet集团，采取更强有力的娱乐措施，英国娱乐委员会已采取措施加强监管。

　　但这并没有导致感觉转变，竞争与市场管理局(CMA)和议会全党菠菜和菠菜集团的调查没有帮助。

　　英国娱乐委员会计划主任Paul Hope表示，CMA调查旨在评估娱乐消费者是否得到公平对待。

　　他说：「透过使用我们提供的资料，CMA与一系列娱乐经营者联络，了解有关使用潜在的不公平条款及误导行为。」“这是由于消费者担心的问题，例如取消赌注，改变赌注后的赔率，并提供误导性的注册促销。

　　这使得CMA有广泛的权限来调查运营商的一系列行动，包括具有不可预测的条款和条件的注册报价，拒绝精明的投注者的投注。简而言之，有一种观点认为，正如UKGC调查证明，运营商正在寻求以牺牲客户为由的不公平做法。

　　这是有效的企业社会责任(CSR)能够成为自己的环境。企业社会责任是一个复杂的问题，而不是行业困境的银弹，但长期来看可能会对行业产生潜在的转型影响。

　　面对打击的运营商的防守是提供一种娱乐形式。

　　Senet集团运动告诉下注者：“乐趣停止，停止”，提醒赌注问题。CSR可以帮助支持这个论点。如果经营者以道德的方式做生意，一定要做正确的事情，而不是法律上做的事情，娱乐就像娱乐一样，这个概念就可以扎根。

　　企业社会责任的一个目标是帮助公司在其运营的社会，服务的客户和更广泛的人群中，包括非赌徒，被接受和信任。

　　这种接受被描述为“社会许可”，社区对正式监管程序之外的业务的接受程度。

　　许多运营商会争辩说，他们已经致力于企业社会责任，并致力于实现“社会执照”。他们为负责任的娱乐计划提供资金，提供自己负责任的娱乐控制，并为运动提供资金。但是，这就使得合规与企业社会责任之间的界限模糊不清。

　　合规是法律要求，而企业社会责任是承诺，成为一个负责任的公民，超越利润最大化和遵守法规的目标。

　　法律与伦理

　　欧盟的“企业社会责任论坛”将其定义为“将企业业务运营中的社会和环境问题与利益相关者在自愿方面的行为相结合的概念”。

　　在娱乐部门，这可以被视为确保所有商业交易和与客户的沟通以道德的方式进行的方式。

　　反过来又能确保企业的整体行为长期可持续发展，提升品牌价值，维护公司的未来。

　　Silverfish企业社会责任顾问Laura Da Silva Gomes解释说：“企业的社会责任不仅仅是你所赚取的钱，而且是赚钱的方式。“所以最终是公司的经营策略。”

　　她所说的误解是，企业社会责任被娱乐行业中太多的公司所看到，作为现有商业行为的附加组成部分，这些业务惯例往往似乎集中在什么是法律上，而不是道德规范。这由CMA审查证明。

　　经营者正确地认为其营销手段符合规定，但合法性并不一定是正确的。所有的营销人员都知道，消费者会告诉更多的人比一个好的经验，而在娱乐行业，声誉管理至关重要。

　　一家公司可以筹集资金用于慈善，帮助支持运动队或回收所有使用的纸张，但如果一部分客户感到被欺骗或冒犯，他们会大声抱怨，互联网给他们一个全球平台这样做。公司的所有善行都可以迅速淹没。

　　有限的努力

　　业界非常了解企业社会责任。像Paddy Power Betfair，William Hill和Ladbrokes Coral等都在他们的公司网站上有专门的部分。但只有一个 - Ladbrokes - 被列入道琼斯可持续发展指数。

　　根据企业的道德操守方式，反犯罪政策，客户关系和风险管理等公司的排名，被视为公司对企业社会责任的认同。行业应该担心只有一家赌场公司值得列入。

　　“在过去的12至14年间，我们已经在道琼斯可持续发展指数上市，据我所知，我们已经排在最高级别，”负责任娱乐的拉布鲁克珊瑚负责人格雷厄姆·维尔解释说。“我们是连续被列入名单的少数几家公司之一。其他人开始醒来，但我们已经在那里多年了。“

　　Weir很清楚为什么这个上市对运营商来说如此重要：“玩家信任我们”。

　　这当然是值得赞扬的，但随着威尔说，这是企业社会责任行业的一个孤立的例子。

　　即使那些似乎在成功实施对社会负责的商业文化的公司，也许与他们的战略一样远。

　　事实上，每个公司的专门的CSR页面都出现了一些问题。Paddy Power Betfair只是使用它列出它支持的慈善机构。关闭，但没有CSR。Ladbrokes珊瑚进一步发展，规定了各种负责任娱乐的控制措施; 客户和员工的安全; 支持慈善项目，支持各种体育运动。William Hill还出版了年度CSR报告。

　　“这些[CSR]页面填补了这么多，”Da Silva Gomes指出。Da Silva Gomes说：“有些甚至说奖金优惠与负责任的娱乐影响报告有关。“首先，在大多数情况下，情况并非如此，如果这是他们在做什么，他们应该量化它。而不是表现良好，他们谈论的行动没有太多的实质背后的话。这些报告很难被批评。“

　　格林先生是寻求接受企业社会责任的公司的起点的一个很好的例子。运营商希望确保公平的商业惯例和道德的就业条件，重点是环境和负责任的娱乐。

　　“绿色企业是我们如何按照道德的方式工作，遵循当地和国际的规定。我们希望市场受到当地监管，因为这为营运者和参与者创造了一套明确的规则。“ “我们付钱，打击洗钱和腐败。我们的客户应该保护和安全。“

　　通过绿色就业，公司旨在平等兼职男女平等，在马耳他和瑞典拥有二十多个国籍的员工。它的绿色环保重点是确保尽可能多的回收利用环保。最后，绿色游戏是其计划，以确保客户不要以不负责任的方式进行娱乐。

　　Svenska Spel前首席执行官兼Green先生的运营子公司现任首席执行官JesperKärrbrink目前正在监督数据解决方案的开发，以帮助玩家监控其行为。

　　“这样一个概念对于瑞典企业来说是很自然的，”Kärrbrink开玩笑地说。

　　“看看这个国家最着名的汽车。这是使汽车尽可能安全的情况，这又使其吸引客户。如果你有两辆车几乎完全一样，但是你知道一辆车更安全 - 你选哪一辆呢?

　　他说：“沃尔沃是20世纪80年代最糟糕的汽车之一，拥有巨大的保险杠，但是它非常受欢迎，因为它非常安全。” “这里的区别是，我们正在建立一个既安全又好看的”汽车“。

　　“在今天的沃尔沃，你会收到警报，告诉你喝点咖啡或者放慢速度，”他继续说。“我们建议客户休息一下，采取行动，支持他们不要娱乐太快。最终取决于客户的意见。“

　　该公司对社会责任的承诺也延伸到其营销，旨在确保所有客户的报价被明确描述，并使用其广告来描绘娱乐和娱乐的感觉。格林先生2013年曾经有一次因英国广告标准局犯规，但广告被发现包含不明确的宣传条款，但自那时以来一直处于困境。

　　随着ASA几乎每周都对网络游戏运营商进行裁决，格林先生应该被表彰为不要紧张，特别是在投资英国市场份额增加时。

　　Paddy Power Betfair是另一家拥有强大CSR认证的公司。它也负责英国消费者看到的一些最有争议的广告。

　　Paddy Power在2014年引起了轰动，当时它产生了英国最受抱怨的广告。

　　新闻广告以Oscar Pistorius的面孔为特色的奥斯卡小雕像，以及文字：“这是奥斯卡时光; 当时他还在约翰内斯堡审判了两名截肢者的残奥会和奥林匹亚人，他们被指控殴打了女朋友的Reeva Steenkamp。

　　广告被许多人认为是贬低一名年轻女子的死亡，并嘲笑Pistorius的残疾。ASA立即禁止“使广告成为声誉”。许多人也质疑在谋杀案中提供赔率的道德。该公司确实从中吸取教训。

　　它仍然冒犯，但符合ASA规定。在“卫报”的2015年新闻报道中，国际足联主席布拉特(Sepp Blatter)“已经离开了”已经被ASA清除了，该协会认为它符合品牌的“独特声音”，因此不太可能导致罪行。

　　在2016年，Paddy Power在ASA的大多数投诉者列表中排名前十的两个，其中一个是广告。第七名去苏格兰的欧冠2016国歌，而其盲人足球运动是广告投诉的第五大。不过，两人均被投诉后被ASA批准。

　　Paddy Power的营销部门会告诉您，广告旨在吸引其目标市场，毫无疑问，它的确是，而他们的厚颜无耻的chappie antics在社交媒体上获得了巨大的回应。但是，这些广告也使得许多非赌徒成为英国人口大多数的人。

　　这些人会听说过，Paddy Power去年有两个是广告投诉最多的。这个故事几乎在2017年1月下旬出现在几乎所有的英国报纸和杂志上。“博客再次变得更糟糕了。”

　　他们不会知道的是公司在其网站上推广负责任的娱乐所采取的巨大步骤，或者是为了向儿童提供关于娱乐相关风险的计划，或是根据其CSR计划进行的任何良好工作。

　　而运营商和行业的负面看法将存在于下一次地方规划会议上，以批准一个新的菠菜店，或者当问卷调查回答者是否有“娱乐机会太多”时。

　　员工驱动的演变

　　有效的企业社会责任计划需要平衡业务的短期财务目标与其长期的可行性，并且要做到这一点，需要离开董事会并分散在业务中。

　　为了确保它可以在整个业务中传播，员工必须意识到这一概念，并支持一种可以自由交换想法的文化。

　　Da Silva Gomes说：“企业社会责任的核心部分是提高员工的意识。“如果让你的员工了解到有可能通过做好事来成长，那么营销就会到来。负责任的娱乐，配对预防和客户服务都将从这个员工的意识中自然而然的发挥作用。这是员工驱动的演变。“

　　这可以通过伦理培训来帮助，这可以在一个业务中推出，当员工有多种解决方案时，教会员工选择最符合道德的选择。这有助于将整个组织的重点转向“遵守道德规范”，而不仅仅是合法遵守。

　　达席尔瓦·戈麦斯认为，这可以帮助企业突破经过试验和验证的经营方式。

　　她说：“你不能只说经验证的赚钱方式是可取的。” “运营商可以像在营销方面一样投资于企业社会责任。”

　　这反过来又会将营销重点放在道德营销上，不可接受的是以欺骗性或复杂的奖励优惠误导玩家，或者为了吸引少数人而故意冒犯大部分观众。

　　通过超越简单的合规来尝试做正确的事情，游戏行业可以避免CMA审查，并且可能更好地处理长期酝酿的FOBT“娱乐”指控的可卡因。

　　娱乐肯定有一个形象问题，但它仍然是绝大多数玩家的一种娱乐形式。行业可以而且应该描绘出更好的形象。

　　从长远来看，企业社会责任可以帮助行业面对这些问题。它可以建立工具，使公司免受无理的批评，创造一个有利于客户，员工和股东的环境。